斐梵十年/2009-2019/

發布時間:2019-08-29 14:30    瀏覽次數:

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小編:你長期從事客服一線的工作,是否能夠談談使用银河网址是多少產品的客戶都有哪些特點?

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斐梵Sam:客戶的特點是由我們產品品類的特征決定的。對于民用市場而言,購買戶外家具的都是一些有別墅的客戶,加上我們在行業中的中高端定位,客戶群就更加高端了,也就是以別墅中的豪宅為主。具體到斐梵的客戶,一般都是這個社會的精英階層,對新事物、新產品、新生活方式具有天然的親近感,同時對品牌和服務有極高的要求。

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小編:作為斐梵公司服務過現場最多的小伙伴,你覺得斐梵產品給客戶帶去哪幾個方面的價值,客戶認可這些價值嗎?

 

斐梵Sam&Lisa:產品本身其實沒有價值,產品的價值是通過場景體現出來。客戶通過使用斐梵的產品,一是提高花園品質生活,優雅而輕松;二是場景布局切入合適的戶外家具,讓花園增加色彩;三是尊享品味的象征,彰顯個性化的生活方式;四是一個圈層生活方式的呈現。我們從客戶的轉介紹和評價來看,客戶是非常認可我們提供的價值的。戶外家具是家居更是臉面,在配置戶外家具時人們往往喜歡購置與私宅或項目相匹配的或價值相媲美的產品。不管是入選國際十大頂級別墅之一的融創蘇州桃花源,還是曾創造中國豪宅最高天價的陸家嘴濱江大道的湯臣一品,亦或中國史上最貴酒店上海養云安縵酒店,處處能看到银河网址是多少的產品。斐梵產品,就是通過它的高品質為使用場景增色,直接彰顯豪宅別墅的價值,使用斐梵的產品,很多業主覺得倍有面子。而斐梵就是專注于小眾的使用場景。

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小編:在近十年服務客戶案場的經歷中,你印象最深的是哪一次,能否給我們做個分享?

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斐梵Sam:項目現場留給我印象最深的是在2017年4月,德清莫干山裸心堡項目工程交付。在接到指令前后,項目經理對交付過程反復交代,貨物需準時到達、家具擺場、包括上山車輛大小等、種種疑惑決定提前到項目地踩點。三小時車程沿路前行滿山竹林和竹筍,從山腳下通往山頂需要經過村莊、民宿、隧道、水庫等路徑抵達,沿路觀察道路車輛路線,因為提前去的目的就是要搞清貨車通行路線以及項目地,確認車輛不能寬于隧道寬度也不能高于隧道高度,前后反復和物流確認。在安排車輛時特別注意,大型車輛需轉換成小型貨車,所以在不熟悉地區,提前踩點還是有必要的。

 

银河网址是多少 彎曲陡峭的山路,道路左右側滿山的竹林,連保護欄都沒有搭建好,開著車輛掛上一檔緩慢的前行……抵達停車場后,眼望山頂那陡峭的彎路我們停下腳步,焦慮著那么狹窄的車道如何讓裝滿貨物的卡車開上去……..更何況還要布置戶外場景。

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經過我們協商后,決定徒步上山,了解場地布局。沿著滿山的竹林和竹筍一路向前,從山下走到山頂足足要半小時以上,沿途經過客房大廳,單獨客房、咖吧、泳池、活動區域、抵達城堡、上氣不接下氣,小腿堅硬,直打哆嗦。站在城堡望眼過去可以看到整片山區,仿佛來到森林,眼前那片景色非常之美,讓人終身難忘這一刻的心靈震撼。

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對路段觀察后不適合開車,上坡太陡,如果卡車不上坡那么交付就會成問題,陸續貨車抵達酒店停車場,經過和司機師傅協商看能否把車輛開上去,陡峭又狹窄的道路沒有一個師傅愿意冒險,為了人車安全只能把貨物先卸在停車場另想辦法,卡車的貨物大大小小不一會就占滿了整個停車場。

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事后和項目經理討論如何把貨品分類運到指定地點,A方案與甲方協商借用內部電動車,B方案用公司車輛一車一車往上運,我們協商采用了B方案,遇大理石較重產品需最后布置,由我負責開車按客房產品分類一間間搬運,45°彎曲道路對一個不熟悉道路的人來說也是一種心態挑戰,過往的車輛一次二次反復的過程讓我們更加熟悉道路,在高強度艱難的行動中,我們認真負責的態度感動了甲方,主動聯系項目經理提供小型車輛信息,由甲方引薦讓司機協助我們把剩余的產品全部運到指定地點。且在內部做了特別交代,上山只允許這倆車上下通行,其余車輛不得上山,在甲方項目經理的幫助下,我們進度明顯加快,半天的時間把所有的貨品送至到位置。項目現場產品擺放是非常重要,聽從項目經理擺放要求,讓我們更清楚體驗感,4人組分組進行安裝,通過3天大家努力的堅持,自覺、自信、自律,完成了整座裸心堡場景擺放,順利的完成產品交付給甲方,獲得了甲方領導一致好評。

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小編:一個案例背后蘊含了這么多故事,對您來講類似這樣的經歷應該挺多的,聽了挺感動。今年是斐梵成立十周年,你作為在公司多年的老員工,你對戶外家具行業這幾年的發展有怎樣的認識?

 

 

斐梵Sam:银河网址是多少我們斐梵在過去十年中一直追求創新,應該說是內銷市場的引領者。我們堅信信仰,有愿景和目標。隨著市場更新變化,我們每年對產品做優化,把更好的產品分享給客戶。

 

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小編:斐梵在戶外家具行業已經持續經營了十年,你覺得斐梵的產品和客戶在這十年中有哪一些變化?

 

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斐梵Lisa:斐梵的企業理念就是開放,融合,創新,共享,在這十年中,斐梵發展自已的核心優勢,產品每年都在更新,以歐美產品風格為主線,融合國內戶外家具新中式風格,银河网址是多少的產品線非常豐富,尤其是仿木鑄鋁產品,完勝木制桌椅的設計及工藝。同時也在整合歐美一線品牌的廠商資源,另開發了比較偏重現代時尚風格的商業空間家具品牌DLF,完美補缺了商業戶外空間的市場需求。十年的市場沉淀及戶外生活方式理念的傳播,更多項目案例的展現,使得更多的人和戶外項目對戶外家具有了認知和需求,喜歡上戶外家具,更喜歡上戶外生活。银河网址是多少不僅提供了戶外家具及空間作品,更是新的戶外空間生活方式。

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小編:戶外家具是一個小眾的行業,你覺得小眾行業最大的特點是什么,是客戶群體的小眾,還是使用場景上的小眾?

 

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斐梵Lisa:银河网址是多少小眾行業最大的特點是使用客戶更精確。戶外家具所謂的小眾主要是基于使用場景上的小眾。比起家居行業的其他產品,戶外家具的使用場景主要是基于別墅豪宅,會所度假村,民宿酒店,戶外餐廳,大型游樂園,地產項目等。配置戶外家具的目的一方面是使用功能,更多的是戶外家具帶來的附加價值。

 

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小編:與戶外家具多數的同行相比,你覺得上海斐梵的產品有哪些特點,這些特點是否構成客戶選擇斐梵的理由?

 

 

斐梵Lisa:银河网址是多少斐梵旗下現有兩個品牌,美式風格高端戶外家具品牌-卡洛克及現代時尚風格品牌-朵拉斐。卡洛克是專注于別墅及私家業主為主的美式戶外家具品牌,產品材質以鑄鋁為主,融合編藤,石材,鋼化玻璃,仿木制工藝等,使產品更貼近自然,并保持了耐用性。而朵拉斐則是我們斐梵旗下專注于酒店及商業空間戶外家具和遮陽傘領域的輕奢戶外家具品牌,整合歐美一線品牌的廠商貨源,產品以鋁合金為主,結合繩編,大理石,特斯林面料等,提供了戶外現代時尚,色彩絢麗的輕奢家具。

 

兩個品牌涵蓋了戶外家具所用材質,款式。同時覆蓋了所有能用到戶外家具的場所,材質選擇空間大,款式多樣化,應用范圍廣,品質居上乘,這是高端客戶選擇斐梵產品的重要因素。

 

 

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小編:據我了解,目前電商是戶外家具銷售的主要渠道,電商的特點是流量和價格起主導作用,斐梵的產品在電商渠道表現如何?

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斐梵Lisa:银河网址是多少戶外家具在電商線上屬于極小眾的產品,而斐梵的產品在戶外家具行業中屬于高端產品。大家都知道,電商的發展基于大數據,每一個消費層級,都會抓取一定的客戶比例,且得益于電商最大特性-千人千面,這讓我們的目標客戶可以很直接找到能和他們的豪宅別墅定位,奢華酒店定位相匹配的斐梵產品。國內首屈一指的高端項目及別墅,如出自國際高爾夫三大巨頭之一GrayPlayer之手的國內高爾夫業內頂尖球場-北京黑騎士高爾夫俱樂部,世界級民族文化體驗類主題樂園-七彩云南歡樂世界,及各地區頂尖別墅豪宅的諸多私家業主……都是通過斐梵電商選擇了我們公司的多款高端系列產品。而面對高精尖富豪人群基于對個人信息的保護及需求的復雜性傾向性會選擇線下下單,而斐梵也真正做到了對這些客戶的承諾,從未泄露過客戶的個人信息,給客戶留下很好的印象,回頭客及朋友介紹過來的客戶也很多。

 

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小編:如果讓你們對斐梵十年的產品做個推薦,你會推薦哪些產品給我們斐梵的用戶,這些產品有什么特點?

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斐梵Sam&Lisa:

別墅家具推薦

银河网址是多少 比較推崇的是阿帝比斯系列。這是美國主流設計的杰作,超大檬頭設計,極具輪廓感的框架,風格大氣,線條硬朗,是非常典型的美式風格。從面向市場以后,備受市場高度認可。不管是在美國,還是在國內,在許多明星及億萬豪宅別墅,會所,經常能看到阿帝比斯的身影,阿帝比斯產品彰顯了主人的身份和豪宅別墅的價值。即使市場上有許多仿品出現,但模仿了我們產品的型,卻模仿不了內在的品質。阿帝比斯成為戶外家具行業中的經典產品系列絕非偶然,更是專業客戶的認可和市場的選擇。

 

商業戶外家具:

银河网址是多少 首推Shademaker系列遮陽傘,與美國TUUCI齊名的享譽全球的2大遮陽傘品牌之一,廣泛應用于全球各大地標性的酒店和咖啡廳,如邁阿密海濱麗茲卡爾頓度假酒店、加州希爾頓海灘酒店、洛杉磯URBAN咖啡館、上海新天地安達士酒店、寧波東錢湖柏悅酒店等等。

 

這是國內遮陽傘系列中當之無愧的建筑級遮陽傘王,是國內五星級奢華酒店配套遮陽及豪宅別墅遮陽首選品牌。用戶對它的喜愛,往往是始于顏值,忠于品質,像極了著名詩人海子的一句話:” 你是在靜靜的情義中生長 沒有一點聲響 你一直走到我心上”。它滿足了用戶對戶外遮陽傘功能的最大需求,超強的耐候性、航空級材質的高牢固度、精臻的制作工藝,即使使用頻率高,也阻擋不住Shademaker傘最高能抗十級大風的高性能,加上完美的外觀顏值及可用于海邊觀景平臺及屋頂風力較大的地方,這些特點就決定了市面90%以上的遮陽傘無法與之媲美。

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银河网址是多少 此次利奇馬超強臺風過后,我們也對購買過戶外遮陽的一些客戶做了回訪,沿海受臺風影響較大的地方,Shademaker遮陽傘都沒有收回室內,在臺風中僅做了收合傘頭的工作,均沒有任何損傷。Shademaker用實力經受住了環境的檢驗。

 

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小編:斐梵十年是中國戶外家具行業過去十年的縮影,面向未來,你對戶外家具行業的未來有什么樣的展望?

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斐梵Sam&Lisa:斐梵作為戶外家具行業極具影響力的企業,一直都是中國戶外家具行業的縮影。我們創始人在斐梵的企業文化中寫道:“斐梵的目標是成為高端家居生活方式領域具有供應鏈整合和品牌創新能力的品牌運營管理公司”,我們一直為之努力,這是斐梵每一個員工的共同目標。

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在大數據時代,所有的行業都在快速的發生著改變,戶外家具行業亦是如此。未來任何微小的數據都可能產生不可思議的價值。在戶外家具行業,數據帶來了傳統思維與工藝的改變,溝通了國際和國內的風格改變需求,促進了家具不同材質的融合,行業以后會更開放,更多元,更成熟,慢慢會走進大眾的生活視野。斐梵在對接消費升級需求的同時,也會致力于戶外家具行業的深耕,一直走在行業的前沿。如果您想要戶外家具,不管款式和風格,還是材質和品質,斐梵會是您的優選方案。

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每一個行業都有行業的特點和使命,就像文中的Sam和Lisa,他們對行業也是滿滿的喜愛,因為美是每一個人所追隨的,相信你我都不例外,我們期待斐梵能給大家帶來越來越多的美好,“引領需求、傳遞美好”這是斐梵的使命,我們為斐梵加油!

 
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